Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Bezon tiếp nhận minh bạch, xác minh trên chứng từ và phản hồi theo từng giai đoạn để khách hàng luôn biết yêu cầu của mình đang được xử lý ra sao.
01Phạm vi tiếp nhận
Chính sách áp dụng cho phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, giá bán, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, dữ liệu cá nhân hoặc trải nghiệm sử dụng website Bezon.
02Kênh gửi yêu cầu
| Kênh | Thông tin | Thời gian |
|---|---|---|
| Hotline / Zalo | 0922.47.6789 · Chat Zalo | 08:00–20:00 hằng ngày |
| [email protected] | Nhận 24/7, xử lý trong giờ làm việc | |
| Trực tuyến | Biểu mẫu liên hệ | Nhận 24/7 |
| Trực tiếp | 126–128 Nguyễn Chí Thanh, P. Tân An, TP. Buôn Ma Thuột | Theo giờ mở cửa trên website |
03Thông tin nên cung cấp
- Họ tên và cách thức Bezon có thể phản hồi.
- Mã đơn, ngày mua, sản phẩm/dịch vụ liên quan (nếu có).
- Nội dung, yêu cầu mong muốn và mốc thời gian phát sinh.
- Ảnh, video, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan; nên che thông tin không cần thiết trước khi gửi.
04Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: xác nhận đã nhận và đề nghị bổ sung nếu cần.
- Xác minh: đối chiếu đơn, giao dịch, tình trạng hàng và bên liên quan.
- Đề xuất: thông báo kết quả, phương án và thời gian dự kiến.
- Thực hiện: triển khai phương án đã thống nhất và ghi nhận kết quả.
05Thời gian phản hồi dự kiến
Bezon cố gắng xác nhận tiếp nhận trong 03 ngày làm việc và đưa ra phương án ban đầu trong 07 ngày làm việc từ khi đủ thông tin. Vụ việc cần kiểm định hoặc xác minh với ngân hàng, hãng, nhà phân phối hay đơn vị vận chuyển có thể lâu hơn; Bezon sẽ cập nhật tiến độ. Đây là mục tiêu vận hành, không hạn chế quyền của khách hàng theo pháp luật.
06Kết quả và xem xét lại
Kết quả có thể là giải thích, sửa sai, bổ sung hàng, đổi/trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác. Nếu chưa đồng ý, khách hàng có thể yêu cầu rà soát lại qua email và nêu mã yêu cầu trước đó. Các bên ưu tiên thương lượng thiện chí; khách hàng vẫn có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ.