Chính sách bảo hành

Chính sách Bảo hành & Hỗ trợ kỹ thuật

Bezon – Máy Tính BMT luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu với quy trình bảo hành rõ ràng, minh bạch và thuận tiện.

Khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong phạm vi bảo hành, Bezon hỗ trợ kiểm tra, tiếp nhận và xử lý theo chính sách đổi mới hoặc bảo hành tương ứng của sản phẩm và nhà sản xuất.

1. Chính sách 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu

Đối với các sản phẩm linh kiện PC, màn hình và phụ kiện phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong vòng 30 ngày đầu kể từ thời điểm mua hàng, Bezon áp dụng chính sách đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.

Sau thời gian 30 ngày, sản phẩm tiếp tục được bảo hành theo thời hạn và quy định của hãng, nhà phân phối hoặc chính sách bảo hành tương ứng của từng sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Thời hạn bảo hành phụ thuộc vào từng loại sản phẩm, thương hiệu và chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Thời gian bảo hành cụ thể được thể hiện trên trang sản phẩm, tem bảo hành, đơn hàng hoặc thông tin của hãng/nhà phân phối.

3. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp sau:

4. Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm có thể không được áp dụng bảo hành miễn phí khi lỗi phát sinh từ các nguyên nhân ngoài phạm vi bảo hành, bao gồm:

• Sản phẩm bị móp, vỡ hoặc biến dạng do tác động vật lý.
• Cong, gãy hoặc hư hỏng chân socket/chân kết nối do quá trình sử dụng hoặc lắp đặt.
• Cháy, nổ hoặc hư hỏng do nguồn điện, sử dụng sai điện áp hoặc thiết bị điện không phù hợp.
• Sản phẩm bị vào nước, ẩm ướt hoặc chất lỏng xâm nhập.
• Côn trùng hoặc vật thể lạ xâm nhập gây hư hỏng.
• Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu can thiệp không phù hợp với quy định của hãng/nhà phân phối.
• Sản phẩm bị tự ý sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị không được phép, nếu việc can thiệp làm mất điều kiện bảo hành.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

6. Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng

Ngoài bảo hành sản phẩm, Bezon hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng thiết bị và hệ thống máy tính.

• Hỗ trợ kiểm tra lỗi phần cứng cơ bản.
• Tư vấn khả năng tương thích khi nâng cấp linh kiện.
• Hỗ trợ kiểm tra driver và một số lỗi phần mềm liên quan đến thiết bị.
• Tư vấn nâng cấp RAM, SSD, VGA hoặc các linh kiện phù hợp với cấu hình.
• Hỗ trợ thông tin bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối.

Địa điểm tiếp nhận bảo hành Bezon

Bezon – Máy Tính BMT
126–128 Nguyễn Chí Thanh, P. Tân An,
TP. Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Hotline tiếp nhận: 0922.47.6789
Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 20:00 hàng ngày

Câu hỏi thường gặp về bảo hành

Sản phẩm của bạn đang gặp vấn đề?

Liên hệ Bezon để được kiểm tra thông tin bảo hành và tư vấn phương án xử lý phù hợp.