Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền
Từ khi xác nhận đơn đến khi hoàn tất giao nhận, đổi trả hoặc hoàn tiền, Bezon thông báo rõ điều kiện, chi phí và tiến độ xử lý.
01Phạm vi và phương thức giao
Bezon giao nội thành Buôn Ma Thuột, khu vực lân cận và toàn quốc bằng phương thức phù hợp. Hình thức, phí và thời gian được xác nhận theo địa chỉ, kích thước/giá trị hàng và tồn kho.
- Nội thành: có thể trong ngày hoặc khoảng 1–2 ngày.
- Toàn quốc: thường khoảng 2–4 ngày làm việc, có thể lâu hơn với khu vực xa hay hàng cồng kềnh.
02Phí và tiến độ
Phí giao hàng, bảo hiểm/chuyển hoàn (nếu có) được báo trước khi xác nhận. Thời gian tính từ khi đơn được xác nhận, đủ điều kiện thanh toán và sẵn sàng xuất kho. Khi chậm đáng kể, Bezon cập nhật nguyên nhân để khách hàng trao đổi tiếp tục hoặc hủy phần chưa giao.
03Nhận và kiểm tra hàng
- Đối chiếu người nhận, mã đơn và số kiện.
- Kiểm tra bao bì, niêm phong, dấu hiệu va đập/ngấm nước.
- Ghi chú với người giao và liên hệ Bezon khi bất thường.
- Lưu hóa đơn, phụ kiện và bao bì cần thiết.
04Các trường hợp đổi/trả
| Trường hợp | Hướng xử lý | Chi phí |
|---|---|---|
| Giao sai, thiếu hoặc hư hỏng khi giao | Bổ sung, đổi hoặc hoàn tiền sau xác minh | Bezon chịu khi lỗi thuộc Bezon/đơn vị giao |
| Lỗi kỹ thuật thuộc bảo hành | Theo chính sách bảo hành; hàng đủ điều kiện có thể 1 đổi 1 trong 30 ngày | Theo kết quả kiểm tra |
| Đổi theo nhu cầu | Chỉ khi Bezon xác nhận; hàng nguyên trạng, đủ phụ kiện và không đặt riêng | Khách chịu giao nhận/chênh lệch đã thông báo |
05Ngoại lệ đổi theo nhu cầu
- Hàng đặt riêng, lắp ráp theo yêu cầu, phần mềm/mã bản quyền đã kích hoạt.
- Hàng mất tem/serial, thiếu phụ kiện, bị can thiệp hoặc hư hỏng do dùng/bảo quản sai.
- Vật tư tiêu hao, quà tặng, hàng thanh lý hoặc nhóm có điều kiện riêng đã công bố.
Các ngoại lệ không loại trừ trách nhiệm khi hàng giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm Bezon/nhà sản xuất.
06Quy trình yêu cầu
- Liên hệ 0922.47.6789, email hoặc biểu mẫu đổi trả.
- Cung cấp mã đơn, sản phẩm, tình trạng và tài liệu liên quan.
- Nhận hướng dẫn gửi/mang hàng; không tự gửi thu hộ khi chưa xác nhận.
- Bezon kiểm tra, thông báo kết quả và thực hiện phương án thống nhất.
07Hoàn tiền
Khoản hoàn theo giá trị thực đã thanh toán cho phần được chấp thuận, sau khi đối chiếu ưu đãi, phí và trách nhiệm. Bezon cố gắng xác minh trong 03 ngày làm việc từ khi đủ hàng/tài liệu và khởi tạo hoàn trong 07 ngày làm việc sau khi duyệt. Ngân hàng/cổng thanh toán có thể cần thêm 3–15 ngày làm việc để ghi có.